Der Gesprächsmitschnitt mit dem PC ist dank diesem ISDN Mitschnittsystem leicht möglich. Das EyeSDN USB-E1- Mitschnittsystem für Primär-Multiplex-Anschlüsse (PRI) nimmt dabei bis zu 30 B-Kanäle gleichzeitig auf. Diese werden als WAV-Dateien mitgeschnitten und bei Bedarf komprimiert.
Mit einer Festplatte von 500 GB können dabei bis zu 7500 Stunden unkomprimierte Sprachdaten vom ISDN Mitschnittsystem aufgezeichnet werden.
Abspielen kann man dies mit dem Windows Media Player, aber auch mit anderen gängigen Audio-Programmen.
Mitschnitt von Telefonaten per PC
Anwendungsbeispiel gibt es genug. Viele Firmen, wie z.B. Call Center, nutzen den Telefonmitschnitt, um die Qualität der Gesprächsführung zu verbessern. Besonders gut geführte Gespräche können sich auch dann als hilfreich erweisen, wenn man als Call Center an neue Auftraggeber gelangen will und diese eine Arbeitsprobe verlangen.
Im Grunde kann jeder dank des ISDN Mitschnittsystems seine eigene Gesprächsführung und damit den Erfolg am Telefon verbessern. Besonders im Vertrieb ist ein korrektes Verhalten am Telefon entscheidend. Analysieren Sie genau, welche Gesprächstaktik zum Erfolg führt und setzen Sie diese häufiger ein.
Telefonate am Computer aufzeichnen
Bei Problemen mit ISDN-Datenrufen kann das Gerät dazu benutzt werden, um den PPP-Verkehr zu beobachten und zu analysieren. Sie erkennen dadurch Einwahlprobleme, falsche Passwort-Einstellungen oder andere Fehlfunktionen. Außerdem ist eine Überprüfung von ISDN-Telefonanlagen mit diesem Gerät möglich.
Einsatzmöglichkeiten zum Telefonmitschnitt
Sprachmitschnitt
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Call Center - zur Qualitätssicherung, Mitarbeiterschulung und Beweissicherung
- bei Banken und Versicherungen zur Beweissicherung
- in Notrufzentralen
- bei telefonischen Auftragsannahmen, z.B. Taxizentralen
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Gedächtnisstütze, falls man nicht mitschreiben kann oder möchte
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Telefonmarketing-Seminare
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Erinnerung an wichtige zurückliegende Anrufe, z.B. bei Preisverhandlungen
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Telefonüberwachung
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Einsatz aus privaten Gründen
- für Anwälte oder andere freie Berufe zur Erleichterung der Aufnahme von wichtigen Informationen
- bei telefonischen Hilfe- oder Beratungsnummern
- Qualitätssicherung in Vertriebsabteilungen und für jeden der telefonisch Kundenkontakt pflegt
Sammlung rufbezogener Daten
- Exakte Gebührenberechnung unabhängig vom Telefonanbieter
- Auswertung von Datengüteparametern
- Ermittlung von missbräuchlicher Telefonnutzung
Protokoll Analyse
- Zur Veranschaulichung der Ausbildung
- Auswertung von Netzprotokollen
- Feststellung von missbräuchlicher oder fehlerhafter Anwendung
ISDN Mess- und Testgerät
- Hilfe bei der Installation von ISDN-Anschlüssen und Anlagen
- Beseitigung von Aufbau- bzw. Verbindungsproblemen
Beim Mitschneiden von Telefonaten ist die aktuelle Rechtsprechung einzuhalten.
EyeSDN USB-E1
Unter Verwendung der mitgelieferten Mitschnitt-Software können die Gespräche leicht verwaltet werden und in die Formate 'Stereo', 'Mono', 'GSM' oder sehr platzsparend in 'MP3' umgewandelt werden. Durchsuchen Sie die Mitschnitte problemlos nach Telefonnummer, Datum oder anderen Kritierien. Die Verwaltung ist kinderleicht.
ISDN Mitschnittsystem - Eigenschaften im Überblick
- Modell: EyeSDN USB-E1
- Gesprächsmitschnitt
- Protokollanalyse
- Überwachung von IP-Netzen
- ISDN Test- und Messgerät
- Sammlung rufbezogener Daten
USB-Mitschnitt-Software
1. Der Mitschnitt-Dienst
- Automatischer Mitschnitt, sobald der Computer aktiv ist (Stromversorgung über per PC)
- Externer Zugriff auf den Mitschnitt-Computer über ein Netzwerk (LAN)
- Sprechende Date-Namen: Gerät, Telefonnummern, Datum, Zeit, Dienst und Dauer
- Mitschnitt-Software läuft im Hintergrund
- Separate Einstellungen für jedes angeschlossene Gerät
- Deaktivierung des Mitschnitts der Daten
- Verschlüsselte Aufzeichnung von Telefongesprächen
- Standardeinstellung für Sprachmitschnitte: A-Law Stereo, zweikanal
- Speicherbedarf bei Standardeinstellung: 960kb/pro Minute und Ruf
- Komprimierung der WAV-Dateien in MP§, GSM und Mono(100kb/pro Minute)
- Aufzeichnungs-Filter: Vor der Aufnahme können Filterregeln definiert werden, in denen festgelegt wird, welcher Anruf gespeichert werden soll und welcher nicht
- Bedingungen für die Filterregeln: Telefonnummer, Datum, Zeit.
- Schnittstelle zur Integration anderer Software (wie z.B. Call Center Software)
2. Mitschnitt-Finder
- Grafische Oberfläche zur Verwaltung der Mitschnitt-Daten
- Voraussetzung: Installation des .Net-Framework (im Lieferumfang)
- Tabellarische Auflistung der gespeicherten Daten (Gespräche, Protokoll- und CDR-Daten)
- Zeitgleiches Mithören in aktuell stattfindende Anrufe
- Anzeige der ein- und ausgehende Telefonnummer, Dauer und Zeit des Anrufes, Dienstmerkmal sowie den Gerätenamen
- Analyse der Protokolldaten des B- und D-Kanals mit dem Programm Ethereal
- Überprüfung und Überwachung der ISDN-Leitungen durch Protokollanalyse
- Sammlung von rufbezogenen Daten (CDR)
- Export der CDR-Daten nach z.B. Excel und Auswertung dieser
- Gespeicherte Daten können wiedergegeben, archiviert oder gelöscht werden
- Auf- oder absteigende Sortierung der einzelnen Spalten
- Suchfunktion nach Telefonnummer, Datum und/oder Gerät möglich
- Software ist auf Deutsch. Englisch und Spanisch sind alternativ einstellbar
Technische Daten
EyeSDN USB-E1
Größe: 76x55x19mm
Gewicht: ca. 50 g S0-Schnittstelle: ITU-Standard
E1-Schnittstelle: ITU-Standard G.703/G.704
Verbindungen: 2x RJ45 Western Modular
Testet: LOS, Framing, Schicht 1, Protokolle
Kanäle: 2x (D, B1, B2, ..., B30)
USB: 1.1 und 2.0 (full speed)
Buchse: USB Typ B
Energie: <150 mA
LEDs: 4x rot/grün
Speicherbedarf (unkomprimierte WAV-Datei): 16 KBytes pro Sekunde/Ruf
Abtastfrequenz: 8000 Hz
WAV Format: A-Law Stereo, Mono, MP3, GSM
Systemanforderung des PC's:
Speicherplatz (Software): 40-143 MB
Prozessor pro angeschlossenes Gerät: mind. 2 Ghz
Betriebssystem: Windows® 2000, Windows® XP, Windows Server® 2003, Windows Vista®, Windows 7® (auch 64bit), Windows Server 2008
Anlagenanschluss: Punkt zu Punkt
Lieferumfang: EyeSDN USB-E1 Gerät, USB-Kabel, ISDN-Kabel, Software-CD, Handbuch
