Der Gesprächsmitschnitt mit dem PC ist dank diesem Mitschnittsystem für analoge Leitungen leicht möglich. Das EyeSDN USB-A2 Gerät überwacht dabei bis zu 2 analoge Telefonanschlüsse gleichzeitig. Die Datenmitschnitte der einzelnen Anschlüsse können separat verwaltet, gespeichert und strukturiert werden.
Mit einer Festplatte von 500 GB können dabei bis zu 7500 Stunden unkomprimierte Sprachdaten vom ISDN Mitschnittsystem aufgezeichnet werden.
Abspielen kann man dies mit dem Windows Media Player, aber auch mit anderen gängigen Audio-Programmen.
Telefonmitschnitt für zwei Anschlüsse
Firmen mit vielen Telefonaten nutzen den Gespräch Mitschnitt sehr häufig. Dies sind z.B. Call Center, die Gespräche aufnehmen, um ihre Mitarbeiter zu schulen. Besonders gute Mitschnitte können dann aufgehoben werden, um mit diesen neue Kunden anzuwerben. Kaum ein Mittel wird die Auftraggeber eher von einem Call Center überzeugen, als ein professionell geführtes, erfolgreiches Verkaufsgespräch als Beispiel.
Jeder kann dank des Mitschnittsystems seine eigene Gesprächsführung und damit den Erfolg in Telefonaten verbessern. Besonders im Vertrieb ist ein korrektes Verhalten am Telefon entscheidend. Analysieren Sie genau, welche Gesprächstaktik zum Erfolg führt und setzen Sie diese verstärkt ein.
Aufzeichnung von Telefongesprächen
Die mit dem EyeSDN USB-A2 gesammelten Rufdaten ermöglichen z. B. eine spätere Gebührenauswertung oder die Messung von Dienstgüteparametern (Anzahl Rufe, Zeit vom Klingelsignal bis Antwort, besetzte Teilnehmer). Der EyeSDN USB-A2 unterstützt zwei Signal-Typen: DTMF- 'vor dem ersten Klingelton' und V.23 Modem - 'zwischen dem ersten und zweiten Klingelzeichen', um die Nummer des Anrufers zu ermitteln (beides im aufgelegten Zustand). Für ausgehende Anrufe werden die DTMF Zahlen erkannt (Telefonhörer abgehoben). Außerdem liefert das Gerät Informationen über Speisung, Signalaktivität und Leitungsspannung, es hilft somit bei der Einrichtung von analogen Telefongeräten.
Einsatzmöglichkeiten zum Telefonmitschnitt
Sprachmitschnitt
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Call Center - zur Qualitätssicherung, Mitarbeiterschulung und Beweissicherung
- bei Banken und Versicherungen zur Beweissicherung
- in Notrufzentralen
- bei telefonischen Auftragsannahmen, z.B. Taxizentralen
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Gedächtnisstütze, falls man nicht mitschreiben kann oder möchte
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Telefonmarketing-Seminare
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Erinnerung an wichtige zurückliegende Anrufe, z.B. bei Preisverhandlungen
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Telefonüberwachung
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Einsatz aus privaten Gründen
- für Anwälte oder andere freie Berufe zur Erleichterung der Aufnahme von wichtigen Informationen
- bei telefonischen Hilfe- oder Beratungsnummern
- Qualitätssicherung in Vertriebsabteilungen und für jeden der telefonisch Kundenkontakt pflegt
Sammlung rufbezogener Daten
- Exakte Gebührenberechnung unabhängig vom Telefonanbieter
- Auswertung von Datengüteparametern
- Ermittlung von missbräuchlicher Telefonnutzung
Protokoll Analyse
- Zur Veranschaulichung der Ausbildung
- Auswertung von Netzprotokollen
- Feststellung von missbräuchlicher oder fehlerhafter Anwendung
Mess- und Testgerät
- Hilfe bei der Installation von Telefon-Anschlüssen
- Beseitigung von Aufbau- bzw. Verbindungsproblemen
Beim Mitschneiden von Telefonaten ist die aktuelle Rechtsprechung einzuhalten.
EyeSDN USB-A2
Das einfach zu bedienende Gerät zum Mitschneiden von 2 analogen Telefon-Leitungen namens 'EyeSDN USB-A2' speichert für jeden Telefonanruf eine WAV-Datei auf der Festplatte des per USB angeschlossenen Computers. Unter Verwendung der mitgelieferten Mitschnitt-Software können die Gespräche leicht verwaltet werden und in die Formate 'Stereo', 'Mono', 'GSM' oder sehr platzsparend in 'MP3' umgewandelt werden. Die Mitschnitte können problemlos nach Datum, Telefonnummer oder anderen Kritierien durchsucht und sortiert werden.
Analoges Mitschnittsystem - Eigenschaften im Überblick
- Modell: EyeSDN USB-A2
- Gesprächsmitschnitt
- Sammlung rufbezogener Daten
USB-Mitschnitt-Software
1. Der Mitschnitt-Dienst
- Automatischer Mitschnitt, sobald der Computer aktiv ist (Stromversorgung über per PC)
- Externer Zugriff auf den Mitschnitt-Computer über ein Netzwerk (LAN)
- Sprechende Date-Namen: Gerät, Telefonnummern, Datum, Zeit, Dienst und Dauer
- Mitschnitt-Software läuft im Hintergrund
- Separate Einstellungen für jedes angeschlossene Gerät
- Deaktivierung des Mitschnitts der Daten
- Verschlüsselte Aufzeichnung von Telefongesprächen
- Standardeinstellung für Sprachmitschnitte: A-Law Stereo, zweikanal
- Speicherbedarf bei Standardeinstellung: 960kb/pro Minute und Ruf
- Komprimierung der WAV-Dateien in MP§, GSM und Mono(100kb/pro Minute)
- Aufzeichnungs-Filter: Vor der Aufnahme können Filterregeln definiert werden, in denen festgelegt wird, welcher Anruf gespeichert werden soll und welcher nicht
- Bedingungen für die Filterregeln: Telefonnummer, Datum, Zeit.
- Schnittstelle zur Integration anderer Software (wie z.B. Call Center Software)
2. Mitschnitt-Finder
- Grafische Oberfläche zur Verwaltung der Mitschnitt-Daten
- Voraussetzung: Installation des .Net-Framework (im Lieferumfang)
- Tabellarische Auflistung der gespeicherten Daten (Gespräche, Protokoll- und CDR-Daten)
- Zeitgleiches Mithören in aktuell stattfindende Anrufe
- Anzeige der ein- und ausgehende Telefonnummer, Dauer und Zeit des Anrufes, Dienstmerkmal sowie den Gerätenamen
- Analyse der Protokolldaten des B- und D-Kanals mit dem Programm Ethereal
- Überprüfung und Überwachung der ISDN-Leitungen durch Protokollanalyse
- Sammlung von rufbezogenen Daten (CDR)
- Export der CDR-Daten nach z.B. Excel und Auswertung dieser
- Gespeicherte Daten können wiedergegeben, archiviert oder gelöscht werden
- Auf- oder absteigende Sortierung der einzelnen Spalten
- Suchfunktion nach Telefonnummer, Datum und/oder Gerät möglich
- Software ist auf Deutsch. Englisch und Spanisch sind alternativ einstellbar
Technische Daten
EyeSDN USB-A2
Größe: 76x55x19mm
Gewicht: ca. 50 g
Schnittstelle: analoge Schnittstellen
Anzahl Schnittstellen: zwei analoge Leitungen
Verbindungen: 2x RJ45 Western Modular
Testet: 2x Leitungsspannung, Anrufer-ID, Hörer aufgelegt/abgehoben, Klingeln
USB: 1.1 und 2.0 (full speed) Buchse: USB Typ A
LEDs: 2 x rot/grün pro Leitung
Energie: <90 mA
Speicherbedarf (unkomprimierte WAV-Datei): 8 KBytes pro Sekunde/Ruf
Abtastfrequenz: 8000 Hz
WAV Format: A-Law Mono, MP3, GSM
Systemanforderung des PC's:
Speicherplatz (Software): mind. 40 - max. 143 MB
Prozessor pro angeschlossenes Gerät: mind. 500 MHz
Betriebssystem : Windows® 2000, Windows® XP, Windows Server® 2003, Windows Vista®, Windows 7® (auch 64bit), Windows Server 2008
Anschluss an: zwei analoge Telefonanschlüsse oder analoge Leitungen
Gerätepaket: EyeSDN USB-A2 Gerät, USB-Kabel, Analogkabel, Software-CD, Handbuch
