Der Gesprächsmitschnitt mit dem PC ist dank diesem ISDN Mitschnittsystem leicht möglich. Die EyeSDN USB-4S Karte wird in den PC eingebaut und schneidet bis zu vier ISDN Basisanschlüsse mit. Das entspricht einem Datenmitschnitt von bis zu acht S0-Leitungen. Die Gespräche werden auf der Festplatte des PCs abgespeichert.
Mit einer Festplatte von 500 GB können dabei bis zu 7500 Stunden unkomprimierte Sprachdaten vom ISDN Mitschnittsystem aufgezeichnet werden.
Abspielen kann man dies mit dem Windows Media Player, aber auch mit anderen Abspielprogrammen. Natürlich sind die Daten ebenfalls für Audiobearbeitungsprogramme lesbar.Die Datenmitschnitte der einzelnen S0-Ascnhlüsse können separat verwaltet, gespeichert und strukturiert werden.
Firmen mit hohem Telefonataufkommen nutzen den Gespräch Mitschnitt. Dies sind z.B. Call Center, die Gespräche unter anderem zur Schulung neuer Mitarbeiter aufnehmen. Außerdem können Call Center besonders gelungene Gespräche dazu verwenden, neue Auftaggeber für sich zu gewinnen.
Telefonmitschnitt auf Festplatte
Ebenfalls benutzen Dienstleister, die Qualitäts- oder Beweissicherung durchführen, das ISDN Mitschnittsystem. Jeder kann mit Hilfe des Mitschnittsystems seine eigene Gesprächsführung und damit den Erfolg am Telefon verbessern. Besonders im Vertrieb kann sich dies in bares Geld umwandeln. So können Sie genau analysieren, welche Gesprächstaktik zu Erfolg führt und diese häufiger einsetzen.
Neben dem reinen Mitschnitt von Telefongesprächen können die Geräte auch die Daten des B- und D-Kanals speichern. Eine Protokoll-Analyse-Software macht die Auswertung dieser Daten möglich. Außerdem ist eine Überprüfung von ISDN-Telefonanlagen mit diesen Geräten möglich, die mit kleinen LED-Anzeigen auf Probleme aufmerksam machen.
Einsatzmöglichkeiten zum Telefonmitschnitt
Sprachmitschnitt
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Call Center - zur Qualitätssicherung, Mitarbeiterschulung und Beweissicherung
- bei Banken und Versicherungen zur Beweissicherung
- in Notrufzentralen
- bei telefonischen Auftragsannahmen, z.B. Taxizentralen
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Gedächtnisstütze, falls man nicht mitschreiben kann oder möchte
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Telefonmarketing-Seminare
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Erinnerung an wichtige zurückliegende Anrufe, z.B. bei Preisverhandlungen
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Telefonüberwachung
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Einsatz aus privaten Gründen
- für Anwälte oder andere freie Berufe zur Erleichterung der Aufnahme von wichtigen Informationen
- bei telefonischen Hilfe- oder Beratungsnummern
- Qualitätssicherung in Vertriebsabteilungen und für jeden der telefonisch Kundenkontakt pflegt
Sammlung rufbezogener Daten
- Exakte Gebührenberechnung unabhängig vom Telefonanbieter
- Auswertung von Datengüteparametern
- Ermittlung von missbräuchlicher Telefonnutzung
Protokoll Analyse
- Zur Veranschaulichung der Ausbildung
- Auswertung von Netzprotokollen
- Feststellung von missbräuchlicher oder fehlerhafter Anwendung
ISDN Mess- und Testgerät
- Hilfe bei der Installation von ISDN-Anschlüssen und Anlagen
- Beseitigung von Aufbau- bzw. Verbindungsproblemen
Beim Mitschneiden von Telefonaten ist die aktuelle Rechtsprechung einzuhalten.
EyeSDN USB-4S
Die einfach zu bedienende System zum Mitschneiden von bis zu 8 Leitungen namens 'EyeSDN USB-4S' speichert für jeden Telefonanruf eine WAV-Datei auf der Festplatte des per USB angeschlossenen Computers. Mit Hilfe einer mitgelieferten Mitschnitt-Software können die Gespräche leicht verwaltet werden und in die Formate 'Stereo', 'Mono', 'GSM' oder 'MP3' (besonders platzsparend) umgewandelt werden. Die Mitschnitte können problemlos nach Telefonnummer, Datum oder anderen Kritierien durchsucht und sortiert werden.
ISDN Mitschnittsystem - Eigenschaften im Überblick
- Modell: EyeSDN USB-4S
- Gesprächsmitschnitt
- Protokollanalyse
- Überwachung von IP-Netzen
- ISDN Test- und Messgerät
- Sammlung rufbezogener Daten
USB-Mitschnitt-Software
1. Der Mitschnitt-Dienst
- Automatischer Mitschnitt, sobald der Computer aktiv ist (Stromversorgung über per PC)
- Externer Zugriff auf den Mitschnitt-Computer über ein Netzwerk (LAN)
- Sprechende Date-Namen: Gerät, Telefonnummern, Datum, Zeit, Dienst und Dauer
- Mitschnitt-Software läuft im Hintergrund
- Separate Einstellungen für jedes angeschlossene Gerät
- Deaktivierung des Mitschnitts der Daten
- Verschlüsselte Aufzeichnung von Telefongesprächen
- Standardeinstellung für Sprachmitschnitte: A-Law Stereo, zweikanal
- Speicherbedarf bei Standardeinstellung: 960kb/pro Minute und Ruf
- Komprimierung der WAV-Dateien in MP§, GSM und Mono(100kb/pro Minute)
- Aufzeichnungs-Filter: Vor der Aufnahme können Filterregeln definiert werden, in denen festgelegt wird, welcher Anruf gespeichert werden soll und welcher nicht
- Bedingungen für die Filterregeln: Telefonnummer, Datum, Zeit.
- Schnittstelle zur Integration anderer Software (wie z.B. Call Center Software)
2. Mitschnitt-Finder
- Grafische Oberfläche zur Verwaltung der Mitschnitt-Daten
- Voraussetzung: Installation des .Net-Framework (im Lieferumfang)
- Tabellarische Auflistung der gespeicherten Daten (Gespräche, Protokoll- und CDR-Daten)
- Zeitgleiches Mithören in aktuell stattfindende Anrufe
- Anzeige der ein- und ausgehende Telefonnummer, Dauer und Zeit des Anrufes, Dienstmerkmal sowie den Gerätenamen
- Analyse der Protokolldaten des B- und D-Kanals mit dem Programm Ethereal
- Überprüfung und Überwachung der ISDN-Leitungen durch Protokollanalyse
- Sammlung von rufbezogenen Daten (CDR)
- Export der CDR-Daten nach z.B. Excel und Auswertung dieser
- Gespeicherte Daten können wiedergegeben, archiviert oder gelöscht werden
- Auf- oder absteigende Sortierung der einzelnen Spalten
- Suchfunktion nach Telefonnummer, Datum und/oder Gerät möglich
- Software ist auf Deutsch. Englisch und Spanisch sind alternativ einstellbar
Technische Daten
EyeSDN USB-4S
Größe: 120x97x13mm
Gewicht: ca. 70 g
S0-Schnittstelle: ITU-Standard I.430
Verbindungen: 4 x RJ45 Western Modular
Testet: Polarität, Schicht 1, Schicht 2, Speisung, Protokolle
Kanäle: 8x (D, B1, B2), E, M, A, Q, S
USB: 1.1 und 2.0 (full speed) Buchse: USB Typ A
Energie: <90 mA
Speicherbedarf (unkomprimierte WAV-Datei): 16 KBytes pro Sekunde/Ruf
Abtastfrequenz: 8000 Hz
WAV Format: A-Law Stereo, Mono, MP3, GSM
Systemanforderung des PC's:
Speicherplatz (Software): mind. 40 - max. 143 MB
Prozessor pro angeschlossenes Gerät: mind. 500 MHz
Betriebssystem: Windows® 2000, Windows® XP, Windows Server® 2003, Windows Vista®, Windows 7® (auch 64bit), Windows Server 2008
Anlagenanschluss: Punkt zu Punkt, Punkt zu Mehrpunkt
Gerätepaket: EyeSDN USB-4S Gerät, USB-Kabel, ISDN-Kabel, Y-Adaptor, Software-CD, Handbuch
